Questions fréquentes

FAQ : Commande, livraison et vélos

Bienvenue sur notre page d'aide !

Chez VeloBoutiquePro.com, nous facilitons votre achat en ligne, comme si vous étiez en magasin traditionnel, de votre vélo et/ou de vos accessoires cyclistes de qualité.

Vous retrouverez donc ici toutes les réponses concernant votre commande, la livraison de votre vélo et son montage ainsi que le paiement sécurisé et nos garanties.

Les plus grandes marques de vélos et accessoires cyclistes sont chez VeloBoutiquePro.com

Commande et achat de votre vélo

Comment passer une commande chez nous ?

Rien de plus simple ! Sur la fiche produit qui vous intéresse, cliquez sur « Ajouter au panier ».

Une fois votre article (ou vos articles) sélectionné, survolez l'icône « Panier » en haut à droite de l'écran, puis cliquez sur « Commander ».
S'identifier : Renseignez votre adresse mail. Si vous êtes déjà client, entrez votre mot de passe. Si vous êtes nouveau, remplissez vos informations de facturation et de livraison pour la création de votre compte.
Livraison : Choisissez votre mode de livraison (Colissimo/Mondial Relay pour les accessoires et pièces ou Retrait au Showroom à Cholet/Geodis pour les vélos).
Paiement : Sélectionnez votre option de paiement (voir question suivante) et n'oubliez pas de cocher l'acceptation de nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Validez le paiement. Vous recevrez ainsi une confirmation par email.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur notre site ?

Vous avez la possibilité de choisir parmi ces différentes options de paiement 100% sécurisées :

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) : Grâce à l'interface sécurisée du Crédit Mutuel (Cybermut).
PayPal : Paiement rapide et sécurisé avec votre compte
Virement bancaire
Chèque : Votre commande vous sera expédiée à réception du chèque, de l'autorisation d'encaissement de notre banque et de la confirmation de commande imprimée, à l'adresse suivante : Veloboutiquepro - 109 rue d'Alsace - 49300 Cholet - France.

Je n'arrive pas à valider ma commande en ligne. Que se passe-t-il ?

En cas de difficultés rencontrées, vérifiez ces points :

Êtes-vous correctement connecté sur notre site ? Vérifiez-le en vous connectant ici : [CONNEXION]
Avez-vous bien accepté les Conditions Générales de Vente (CGV) ? (Le plus souvent la cause du blocage).

Si le problème persiste, contactez-nous.

Je préfère commander par téléphone. Est-ce possible ?

Oui, absolument ! Notre équipe est disponible pour prendre votre commande par téléphone au 02 41 65 90 74 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 18h.

Livraison et suivi de votre colis

Comment puis-je suivre l'évolution de ma commande de vélo ?

Vous pouvez connaître l'état de votre commande à tout moment :

Connectez-vous à votre Espace Client sur notre site.
Consultez l'onglet « Suivi de commande ».
Une fois le colis expédié, vous recevrez un email avec le numéro de suivi Colissimo/Mondial Relay ou Geodis.

Que se passe-t-il si je suis absent.e au moment de la livraison ?

En cas d'absence, le transporteur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de Poste le plus proche.

NB : Sans manifestation de votre part dans les 15 jours, le colis nous est retourné. Les frais de port de cette nouvelle expédition resteront alors à votre charge. Nous vous contacterons dès réception pour organiser une nouvelle livraison.

Pour la livraison d'un vélo, Geodis, le transporteur, vous avisera sur votre suivi de livraison. Vous pourrez reprogrammer une livraison via leur plateforme.

Inscription Newsletter :

Navigation et Espace Client

Comment trouver un produit (vélo, équipement ou accessoire) rapidement sur notre site ?

Vous avez deux méthodes efficaces pour parcourir notre catalogue :

Le menu de navigation : Utilisez le menu thématique en haut de page (Nos Vélos, Pièces VTT, etc.) pour naviguer directement dans l'univers de votre choix.
La barre de recherche : Saisissez directement le nom du produit ou la nature de l'objet recherché (ex: "vtt orbea 2026" ou encore "velo route carbone") dans la barre "Rechercher un produit" située en haut de toutes les pages.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer ?

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » lors de l'étape d'identification. Un nouveau mot de passe vous sera immédiatement envoyé sur l'adresse email utilisée lors de votre création de compte. Vous pourrez ensuite le modifier dans votre espace client.

En cas de difficultés, contactez-nous.

Garanties et offres commerciales

Où est basé VeloBoutiquePro.com ?

Nous sommes situés dans le Maine-et-Loire. Notre boutique est basée à Cholet.

Nos produits sont-ils garantis ?

Tous les produits de notre catalogue bénéficient de la garantie française des constructeurs. En choisissant VeloBoutiquePro.com, vous vous assurez un Service Après-Vente (SAV) reconnu pour son expertise en France.

Comment VeloBoutiquePro peut-il proposer des tarifs aussi compétitifs ?

Nous nous engageons à vous proposer des tarifs parmi les plus bas du web grâce à :

Des partenariats exclusifs avec les constructeurs (1er distributeur Orbea de l'Ouest de la France) et des volumes d'achat conséquents auprès de nos fournisseurs (Specialized, Sunn, Orbea, Shimano, Sram, etc.).
Une optimisation rigoureuse de nos coûts de structure.

C'est cette alliance qui nous permet de vous offrir le meilleur prix sur des vélos montés et réglés.

Puis-je bénéficier de codes promo ou d'offres spéciales ?

Oui ! La meilleure façon de recevoir nos dernières offres, codes de réduction et informations sur nos opérations promotionnelles est de vous inscrire à notre newsletter. Vous serez les premiers informés de nos bons plans cyclistes Made in VeloBoutiquePro.com !